Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Florería La Verbena

Última actualización: 03/02/2026

1. Identificación del Responsable

Florería La Verbena, en adelante “La Verbena”, es un emprendimiento dedicado a la venta de flores, ramos, arreglos florales y productos asociados, a través de canales presenciales y digitales.

Datos de contacto:

  • Correo electrónico: consultas@florerialaverbena.cl

  • Teléfono / WhatsApp: +56978038482

  • Dirección comercial: Avenida Chicureo 130, Centro Comercial Puertas de Chicureo

  • Comuna: Colina / Chicureo, RM – Chile

2. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y compra de productos en el sitio web de La Verbena implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente:

  • Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

  • Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

  • Ley Nº 20.575 (principio de finalidad de datos personales)

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y realizar compras.

3. Productos y Servicios

La Verbena ofrece productos florales elaborados de forma artesanal.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar variaciones naturales propias de flores de estación, disponibilidad de colores y follajes, manteniendo siempre el estilo, valor y calidad del producto ofrecido.

4. Precios y Medios de Pago

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

  • Los precios incluyen impuestos según normativa vigente.

  • Los medios de pago disponibles serán informados al momento de la compra (transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico, u otros).

La Verbena se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre los valores confirmados en pedidos ya pagados.

5. Confirmación de Pedidos

Un pedido se considera válidamente confirmado una vez acreditado el pago correspondiente y enviado el comprobante o validado por el sistema de pago.

La Verbena se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:

  • Falta de stock no informada previamente

  • Errores evidentes en precios

  • Datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente

6. Despachos y Entregas

  • Las entregas se realizan en las condiciones, fechas y rangos horarios informados al momento de la compra.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

  • En caso de ausencia del destinatario, se aplicarán las políticas informadas en el proceso de compra (reintento, recargo o retiro).

La Verbena no se hace responsable por retrasos imputables a terceros (servicios de delivery, condiciones climáticas, fuerza mayor).

7. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

Debido a la naturaleza perecible de los productos florales, no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

No obstante, si el producto presenta fallas atribuibles a La Verbena, el cliente podrá contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, indicando el problema con respaldo fotográfico.

8. Responsabilidad

La Verbena no será responsable por:

  • Uso indebido del producto

  • Daños causados por terceros

  • Problemas derivados de información errónea entregada por el cliente

Política de Privacidad

9. Datos Personales Recopilados

La Verbena podrá recopilar los siguientes datos:

  • Nombre y apellido

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Dirección de despacho

  • Información necesaria para la facturación o boleta

10. Finalidad del Uso de los Datos

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y despachos

  • Contactar al cliente respecto a su compra

  • Enviar información comercial, promociones o novedades (previa autorización)

Nunca serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros, salvo obligación legal.

11. Almacenamiento y Seguridad

La Verbena adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales, evitando accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

12. Derechos del Titular de los Datos

El usuario podrá ejercer sus derechos de:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Cancelación

  • Oposición

conforme a la Ley 19.628, escribiendo a consultas@florerialaverbena.cl.

13. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies con fines estadísticos y de mejora de experiencia de usuario. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, sin que ello impida el uso del sitio.

14. Modificaciones

La Verbena se reserva el derecho de modificar estos términos y políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor.